Política de reembolso

En YOFITLAB, nuestra prioridad es que recibas nutrición real de forma segura y oportuna. A continuación, detallamos nuestras políticas para garantizarte la mejor experiencia de compra.

1. Políticas de Envío

  • Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional en toda Colombia.

  • Tiempos de entrega: Una vez confirmado tu pago, el despacho se realiza en las siguientes 24-48 horas hábiles.

    • Bogotá: 1 a 2 días hábiles.

    • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.

    • Resto del país: 3 a 7 días hábiles.

  • Costo de envío: El valor se calculará en el carrito de compras según tu ubicación. ¡Recuerda que tenemos envío gratis por compras superiores a $150.000!

2. Devoluciones y Garantías

Entendemos que pueden surgir eventualidades. Por la naturaleza de nuestros productos (suplementos nutricionales), las devoluciones se rigen bajo los siguientes estándares de seguridad y salud:

A. Casos en los que aplica la devolución (Garantía):

Puedes solicitar un cambio o devolución sin costo adicional si:

  1. Producto dañado: El empaque llegó roto, con el sello de seguridad vulnerado o el empaque se encuentra perforado.

  2. Pedido incorrecto: Recibiste una referencia o tamaño diferente al que solicitaste.

B. Derecho de Retracto:

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, tienes un máximo de 5 días hábiles tras recibir el producto para retractarte de la compra. IMPORTANTE: Para que el retracto sea efectivo, el producto debe estar NUEVO, SELLADO y en su empaque original.

Por razones de seguridad alimentaria y salud pública, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o probados.

3. ¿Cómo solicitar tu devolución?

Si cumples con los estándares anteriores, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a nuestro WhatsApp (3502693802) o al correo laboratoriosyofit@gmail.com con tu número de pedido.

  2. Adjunta fotos o videos del estado del producto y del empaque de transporte.

  3. Una vez aprobado el caso, te enviaremos una guía de logística inversa.

¿Quién paga el envío?

  • Nosotros: En YOFITLAB asumimos el 100% de los gastos de envío de la devolución y el nuevo despacho si el error fue de fábrica o logística. Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra.

4. Reembolsos

Si optas por la devolución del dinero (en caso de retracto o garantía), el proceso se realizará en un plazo de 15 a 30 días calendario una vez recibamos e inspeccionemos el producto en nuestras instalaciones.